官方联系方式一览

我们提供了多元化的沟通渠道，以适应不同场景下的需求。您可以根据紧急程度与偏好，选择最合适的方式与我们建立连接。

提示：为了保障您的账号安全，我们在处理任何咨询时，不会向您索要游戏密码或二级密码。请警惕任何以我们名义索取敏感信息的诈骗行为。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务团队实行7×12小时工作制（每日9:00-21:00），全年无休（含法定节假日）。在非工作时间段，您依然可以通过邮件或留言系统提交问题，我们将在次日早班第一时间处理。对于紧急的服务器连接故障或大面积无法登录问题，我们的技术值班人员提供7×24小时响应机制。

我们对外公布的服务标准如下：第一，首次响应时效——在线客服即时响应，邮件不超过4小时；第二，问题解决时效——一般性咨询立即解决，复杂技术问题不超过48小时；第三，处理结果反馈——所有问题处理完毕后，将通过原渠道向您反馈处理结果，并征求满意度评价。我们通过定期的内部质量审计，确保这些标准得到严格执行。

服务响应时效参考

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确受理，我们建议您根据以下指引选择对应的联系渠道。错误的渠道可能会导致处理时间延长。

玩家支持部

负责处理游戏安装、登录异常、游戏内BUG、账号安全、充值不到账等问题。联系时请提供您的游戏账号、所在区服以及问题截图，这将极大提升我们的处理效率。

商务合作部

负责传奇私服港台服开区合作、广告投放、联运合作等商务事宜。请发送邮件至[email protected]，并在邮件主题中注明“商务合作”。我们将在3个工作日内与您联系。

内容评测部

如果您是GM或运营团队，希望我们对新开的传奇私服冒险版进行评测，请在开区前7天通过邮件联系我们，并提供测试账号与版本特色说明。

违规举报通道

如发现任何服务器存在恶意扣费、诈骗、传播非法信息等违规行为，请通过[email protected]进行举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在5个工作日内反馈核查结果。

常见问题快速解答

以下问题是我们处理频率最高的咨询，您可以先在此处寻找答案，以节省宝贵时间。

• 问题：我忘记游戏账号密码了，如何找回？ —— 请通过注册时绑定的安全邮箱或手机号，在登录器点击“找回密码”功能。如果无法自助找回，请联系在线客服并提供注册时的身份验证信息。
• 问题：我在游戏中遇到充值未到账，应该怎么办？ —— 请勿重复下单。首先尝试重新登录游戏查看。如果仍未到账，请保留充值订单号，并联系在线客服，我们将在30分钟内为您核查处理。
• 问题：如何申请成为我们的游戏评测员？ —— 我们定期招募资深玩家参与新服测试。请发送您的游戏经历与擅长领域至support邮箱，邮件标题注明“评测员招募”。
• 问题：你们是否提供服务器租用或技术支持服务？ —— 我们不直接提供服务器硬件租用服务，但我们可以为合作GM提供技术咨询与安全检测支持。